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O Marketing de Relacionamento como fator estratégico em organizações orientadas para o cliente

Por Lucas Margotti

Este trabalho consiste em uma revisão de literatura sobre "Marketing de Relacionamento" e sua importância estratégica para a gestão das atividades organizacionais orientadas para o atendimento das necessidades dos consumidores. Assim, o Marketing de Relacionamento é considerado uma das áreas mais importante dentro do próprio marketing e dentro das empresas, por levar em consideração o estudo e o contato das organizações com o cliente a partir da identificação de seu grau de satisfação com o produto oferecido ou o serviço prestado, suas opiniões, feedbacks e demais informações que podem ser úteis para o aprimoramento contínuo das atividades da organização e para a fidelização do mesmo.

(artigo disponível para download)


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